O uso da realidade virtual no varejo é a nova aposta do universo tecnológico.

A realidade virtual tem impactado diversos setores da economia, pois pode ser aplicada de diferentes maneiras para potencializar os negócios, sendo vista recentemente como uma grande aliada para modificar a experiência e melhorar os resultados no segmento varejista.

O varejo e a realidade virtual

Quando o assunto é a realidade virtual, muitas pessoas logo pensam em videogames e demais áreas de entretenimento, mas a tecnologia tem sido cada vez mais utilizada para outros fins, como para impulsionar vendas no varejo. Por meio dela, os consumidores podem se comunicar com as lojas dentro do ambiente virtual, selecionar e escolher produtos, e interagir com eles para testá-los antes de finalizar a compra online.

De olho nisso, os varejistas estão reconhecendo a realidade virtual como uma ferramenta transformadora, capaz de aumentar a competitividade, além de elevar o engajamento e melhorar a experiência de compra do seu público consumidor.

No relatório “Retail Innovation: U.S. Retail Technology Insights and Analysis”, Gary Hawkins, que é CEO do Center for Advancing Retail and Technology (CARD), disse que a popularização das compras com o uso da realidade virtual depende de dois fatores específicos.

O primeiro deles diz respeito à criação de conteúdos personalizados para os ambientes de realidade virtual. Para que isso aconteça, é necessário que o desenvolvimento desse tipo de conteúdo fique mais acessível e mais barato para as empresas, visto que será preciso atender a uma demanda alta de forma otimizada.

O segundo ponto trata da adesão do consumidor à realização das compras utilizando a realidade virtual. A exposição a esse mecanismo já é algo comum no mundo dos games, mas ainda é vista como uma novidade no setor de vendas. Assim sendo, as empresas devem adotar estratégias voltadas para esse novo cenário, de forma a atrair e instruir o seu consumidor sobre como utilizar a ferramenta.

Expectativas para o uso da realidade virtual no varejo

O varejo — mais especificamente a área de marketing de varejo — é visto como um ambiente favorável para a implementação de soluções de realidade virtual. Isso acontece porque o setor não precisa desse mecanismo para ser mais lucrativo, mas sim para aprimorar a experiência do consumidor.

A tecnologia tende a ser usada para fortalecer a imagem das marcas, associando-as a qualidade, bom atendimento e amplo leque de compra. Além disso, ela ajuda a remodelar o setor de vendas, fazendo com que se adéque e permaneça moderno.

Segundo a ABI Research, empresa especializada em transformação digital, o valor das vendas do head-mounted displays (HMDs) — equipamento para realidade virtual — deve aumentar de 27,5 milhões de dólares de 2018 para mais 52 milhões de dólares em 2020.

A aplicação tecnologia no varejo e setores de marketing pode gerar cerca de 1.8 bilhões de dólares até 2022. Para a Statista, o uso da ferramenta tende a crescer 300% entre 2020 e 2025.

Como o setor se beneficia

Um dos principais diferenciais da realidade virtual é proporcionar uma experiência de imersão ao consumidor, fazendo com que haja um contato aprofundado com a marca e os seus produtos, independentemente do local em que ele esteja. Assim, o cliente pode visualizar os detalhes do item sem sair de casa. Diante disso, o setor de varejo é altamente beneficiado.

Eleva o e-commerce a um novo patamar

Ao implementar a realidade virtual, as lojas virtuais se tornam quase reais, afinal, podem criar ambientes personalizados de acordo com as características do seu público consumidor, para que ele possa visualizar, experimentar e avaliar o produto antes de efetuar a compra.

É possível, por exemplo, que o cliente veja um item por todos os ângulos, tal como faria se estivesse segurando-o em suas mãos, como acontece na compra tradicional realizada em lojas físicas.

Reduz a taxa de retorno de produtos

Mesmo que a loja disponibilize diversas fotos de uma mercadoria no seu site, o comprador pode ter dificuldades para verificar os detalhes do item. Assim, quando o produto chega para o consumidor, ele pode se decepcionar e retorná-lo para a loja.

Uma vez que garante uma visualização completa dos produtos nas compras online, a realidade virtual ajuda a aumentar a satisfação do cliente, reduzindo o retorno das mercadorias para troca — o que também otimiza os processos da loja, poupando tempo e dinheiro.

Possibilita decisões mais acertadas

A realidade virtual não é vantajosa apenas para as lojas online, pois também pode impulsionar vendas em lojas físicas. Em um estabelecimento que venda móveis e soluções em decoração, os clientes podem utilizar essa tecnologia para visualizar imagens da sua casa equipada com os produtos vendidos pela empresa, por exemplo.

A experiência diferenciada cria uma atmosfera de encantamento, além de gerar confiança, de modo que os clientes possam tomar decisões mais seguras. O resultado são compras satisfatórias, que aumentam a credibilidade da loja junto ao consumidor.

Viabiliza a coleta de dados sobre o comportamento do público

Os dados são vitais para o desenvolvimento dos negócios. Com a coleta e o estudo das informações sobre o cliente, as empresas podem melhorar o atendimento, aperfeiçoar os produtos e personalizar seus serviços, a fim de engajar e satisfazer sua clientela.

Da mesma maneira que acontece em um site tradicional, as ações dos internautas no ambiente de realidade virtual também geram rastros que podem ser convertidos em dados. Com base nas informações sobre os movimentos dos usuários, itens visualizados e modelos testados, a loja consegue elaborar estratégias mais eficientes para abordar um potencial cliente.

Créditos:

https://rockcontent.com/br/blog/realidade-virtual-varejo/